MAT DUPRE PARIS (SASU)
18 B Rue Amélie, 75007 Paris, France
E-mail : support@matdupreparis.com
Téléphone : +33 7 80 91 40 52

Foire aux questions (FAQ)

Commande et livraison

Sous quel délai vais-je être livré ?

En général sous 3 à 7 jours ouvrés, le délai de préparation d’un à deux jours étant déjà compris.

La livraison a-t-elle un coût ?

Non. La livraison est gratuite partout en France.

Paiement

Quels moyens de paiement proposez-vous ?

Uniquement le virement bancaire et la carte bancaire – ni PayPal, ni paiement à la livraison. Tous les montants sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.

Retours et échanges

Puis-je retourner une remorque ?

Oui. Vous disposez d’un droit de rétractation et de retour de 30 jours. Le retour dans l’emballage d’origine est gratuit.

Un échange est-il possible ?

Oui. Dans un délai de 30 jours, vous pouvez échanger contre un autre modèle. Un court message suffit pour que nous organisions l’échange avec vous, et toute différence de prix lors de l’échange est ajustée ou remboursée.

Quand serai-je remboursé ?

Après réception du retour, nous remboursons sous 14 jours par virement bancaire.

Immatriculation et technique

Une remorque doit-elle être immatriculée ?

En règle générale, oui dès que le PTAC dépasse 500 kg : la remorque doit alors être immatriculée (carte grise). L’immatriculation requiert le certificat de conformité (COC) que nous fournissons. En dessous de 500 kg, la remorque circule sous la plaque du véhicule tracteur.

Quel permis dois-je avoir ?

Cela dépend du PTAC de la remorque et du poids de l’ensemble : jusqu’à 750 kg, le permis B suffit le plus souvent ; au-delà, une formation B96 ou le permis BE peuvent être exigés. Vérifiez aussi la charge sur la flèche et la capacité de traction de votre véhicule.

Comment arrimer le chargement ?

Arrimez la charge conformément au Code de la route, à l’aide de sangles adaptées et en répartissant le poids de façon équilibrée. Vous trouverez le matériel d’arrimage dans nos accessoires.

Contact

Comment vous joindre ?

Par e-mail à support@matdupreparis.com ou par téléphone au +33 7 80 91 40 52.